Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Madiana Shop
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@madianashop.com en indiquant votre numéro de commande.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour. Veuillez ne pas retourner un article sans avoir reçu préalablement nos instructions de retour.
Le client prend en charge les frais directs de retour dans le cadre d’un changement d’avis, sauf indication contraire de Madiana Shop. Cette information doit être communiquée au client avant l’achat pour que ces frais puissent rester à sa charge.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le client peut toutefois manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@madianashop.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit.
Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité, y compris les frais de retour applicables, ne sont pas à la charge du consommateur.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés le cas échéant, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Exceptions
Certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsque la loi prévoit une exception, notamment certains produits personnalisés ou certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Madiana Shop – madianashop.com